关注｜三大运营商走进“12345·政风热线”直播间-威尼斯5994

今天上午，泰州市通信行业管理办公室、电信公司泰州分公司、移动公司泰州分公司和联通公司泰州分公司的相关负责人共同走进“12345·政风热线”演播室，接受群众咨询与投诉。

上线过程中，有市民打来电话反映，家里老人一直使用移动的手机卡，最近根据疫情防控的相关要求，经常需要出示行程码，但是老人家的行程码却一直显示没有行程记录，期间也并没有离开过市区。

移动公司泰州分公司负责人解释，行程码无法查询可能存在下列的几种原因：一是新入网的用户未满14天；二是出省或者出市记录不满4个小时；三是用户的手机卡在三大运营商之间进行携号转网。节目结束后，他们将安排工作人员上门指导服务。

市民许先生是一位视力残疾人，他反映，自己爱人是联通用户，平时主要在家照顾家人，不怎么出门，在家就用无线网，很少需要用到流量，但在疫情防控时期，偶尔去趟超市、菜场都需要扫行程码，必须要用到流量，他们是残疾人家庭，生活条件不太好，想用最实惠的方法办流量，用多少花多少，打电话咨询10010，但问题没能解决。

联通公司泰州分公司负责人回答，联通针对不同人群需求，有不同套餐，许先生这种情况可以办理低消套餐，或者用叠加流量包的方式解决。如果用户和线上客服之间存在沟通不畅的情况，有两种方式：一是泰州每个县区都有营业厅，可以线下面对面沟通解决；二是拨打10010时，把情况和需求尽量反映得更详细一点，会有工作人员接受相关具体派单，上门进行服务。

编辑：徐涛 赵采薇

责编：陈小云

审核：吴军